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よくあるご質問

パソコンのトラブル

QWindows10 WindowsUpdate(2017年9月13日配信「KB4038788」)がエラーになる

A症状の例

  • Windows10 CreatorsUpdate適用済み(Version1703)を対象とした累積更新プログラム 「KB4038788」がインストールできない
    「更新プログラムを構成できませんでした。変更を元に戻しています」と表示される。
  • インターネット接続ができなくなった。Microsoft Edgeが応答しない。
  • 「エラー 8020002E」または「0x800705b4」

原因

  • 深刻度「緊急」のセキュリティ更新プログラムが含まれる2017 年 9 月のセキュリティ更新プログラムの中で KB4038788は、動作不具合への対応など品質向上のためのアップデートになります。
    本アップデートが原因で、WindowsUpdateが終了しない、エラーになる、HP製パソコンで起動時に10分程度かかる( *などのトラブルが一部で生じています。

対処法

※本ページに記載の対処法は一例であり、症状の改善を保証するものではございません。
※本ページに記載の対処法通りに行っても症状が改善されない場合、修理等が必要になることがございます。
※症状が改善されない、解決方法がわからないときはお近くのPCデポ パソコンクリニック / ドクタースマートまでご相談ください。

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