カスタマーハラスメント基本方針

基本的な考え方

当社は、顧客等から寄せられるご意見、ご要望、ご指摘を、商品・サービス及び応対品質の向上につながる大切な機会と捉え、誠実に対応します。同時に、従業員の安全と尊厳を守り、安心して働くことのできる就業環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対して会社として対応します。

カスタマーハラスメントの例

• ・暴力的な行為、威圧的な言動・暴言
• ・脅迫的な言動やSNSやマスコミへの暴露のほのめかし
• ・長時間の拘束的な行為
• ・同じ要望やお問い合わせ、来訪などの過剰な繰り返し
• ・差別的言動や人格を否定する言動
• ・性的嫌がらせ行為
• ・プライバシーを侵害する行為
• ・誹謗中傷および虚偽の情報発信や拡散（SNSやインターネットに限らない）

※カスタマーハラスメントの例は、これらに限りません。

当社の対応

カスタマーハラスメントが疑われる場合、従業員一人に対応を委ねず、上長・責任者を含め組織として対応します。必要に応じて、対応者の交代、複数名での対応、対応時間・方法の制限、電話・面談等の終了、対応窓口の一本化等を行います。暴力、脅迫、不退去その他犯罪に該当し得る言動については、従業員の安全を最優先とし、警察への通報や弁護士等の外部専門家への相談を行う場合があります。

お客様へのお願い

すべてのお客様等と従業員がお互いを尊重し、安心してサービスを利用・提供できる環境づくりに取り組むため、本基本方針の内容についてご協力のほど、よろしくお願いいたします。