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修理総合サポート

Windowsが起動しない

  • 黒い画面で、「Windows拡張オプションメニュー」が表示されている
  • 黒い画面で、英語の白い文字が表示されている
  • 画面は表示されるが、カーソルしか動かない
  • 「Windows Update」が終わらない

このような症状でお困りではありませんか?

Windowsが起動しないパソコンの画像

原因

OS起動に必要なデータがソフトウェアまたはハードウェアの問題により、読み出せない可能性があります。
Windowsが不調となっている可能性があります。
ハードディスクの不調によりOSが正常起動できない可能性があります。
マルウェアやウイルス等の感染によりOSが起動できない可能性があります。
毎月定例でWindows Updateが行われます。パソコンが正常でない場合、失敗してしまうことがあります。


対処法

「Windows拡張オプションメニュー」が表示されている場合

「Windows拡張オプションメニュー」が表示されている場合は、「前回正常起動時の構成」を選択して、起動することができれば、一時的な不調ということになります。 このような場合は、前回終了時にメモリやハードディスクに負荷がかかる事象があり、機械的な不調を起こす予兆とも考えられますので、そのまま使い続けることが難しくなる可能性があります。あらかじめ必要なデータのバックアップ、大切な写真やビデオなどはメディア等に保管しておくことをおすすめいたします。 パソコンの初期化(出荷時の状態に戻す)もあわせてご確認ください。


黒い画面で、英語の白い文字が出て起動しない
カーソルが動くだけという場合

黒い画面で、英語の白い文字が出て起動しない、カーソルが動くだけという場合は、そのままではおそらく起動しないため、PCデポにお持込いただくことをおすすめいたします。 起動しないため、電源を繰り返し入れることでハードディスクがさらに損傷し、データ復旧などができない状態になる可能性があります。


ハードディスクやSSDは、OS起動時にデータの読み出しを行います。またOSアップデートなどで書き込みを行います。これらにより起動に必要なデータを保管している領域(プラッター)から読み出しが出来ないという故障が起きることで、OSが正常起動しないというトラブルが起きます。


パソコンが固まって(ハングアップ)して、何度も電源を強制的に切ったり、落雷による停電などで使用中に突然電源が落ちてしまったり、ウィルスによりシステムがダメージを受けたりといった場合には、PCデポにお気軽にお持込ください。無料診断により、故障の原因となるおおよその原因を切り分けます。その後、詳細な対処方法などをお客様と確認の上、有償となる作業のお見積りをいたしますのでご安心ください。買い替えや修理などをムリにすすめることも致しません。

「ハードディスクの問題が検出されました」が表示されている場合

このような場合は、ハードディスクに負荷がかかる事象があり、機械的な不調を起こしHDDの自己診断機能“S.M.A.R.T.”(Self-Monitoring Analysis and Reporting Technology) から障害情報が出ている場合です。あらかじめ必要なデータのバックアップを行い、ハードディスク交換をおすすめします。
「ハードディスクの問題が検出されました」が表示されている場合もあわせてご確認ください。

「Windows Updateが終わらない」

ご利用中のパソコンがWindows 7/8の場合、毎月中旬にMicrosoft社の月例Windows Updateが行われます。
この際、パソコンには大きな負荷がかかります。PCのメモリが不足していたり、部品が劣化していた場合に失敗してします場合があります。
メモリは8GB以上、記憶装置はHDDより劣化のリスクが少ないSSD(ソリッド・ステート・ドライブ)が推奨です。
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