よくあるご質問
インターネットのトラブル
QインターネットWindows10でインターネットに急につながらなくなりました。
A症状の例
Windows10をお使いの方から、2016年12月7日以降「何もしていないのに急にインターネットにつながらなくなった」というご相談が増えています。
具体的には以下の症状です。
- 何もしていないのに、急にネットにつながらなくなった
- 「ネットワークに接続されていません」と出る
- プリンターにつながらない
- 起動しても画面に何も表示されない（カーソルのみの画面）
原因
Windows10へのアップデートによって一部のモデルでネットワークドライバーに問題が生じ、IPアドレスが取得できない状態が発生することが原因です。
対処法
シャットダウンしてから起動し直すことで、ネットワーク接続が回復する可能性があります。Windows10の場合、以下の手順で完全シャットダウンができます。
- 「Windowsキー」＋「X」を同時に押す
- スタートメニューから電源アイコンを選択
- 「shiftキー」を押しながら再起動を選ぶ
- オプションの選択画面で「PCの電源を切る」を選択
改善しない場合には、ネットワーク機器の再起動やデバイスドライバーの入れ直し等の対処が必要になることがあります。
Windows10にアップグレードされてから不具合やトラブルが多いと感じるようでしたら、ぜひPCデポ店頭で行なっている診断をご利用ください。
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※本ページに記載の対処法通りに行っても症状が改善されない場合、修理等が必要になることがございます。
※症状が改善されない、解決方法がわからないときはお近くのPCデポ パソコンクリニック / ドクタースマートまでご相談ください。