「楽しい」は、
自分の成長を支える大切な言葉
コミュニケーションを楽しむことで「仕事の楽しさ」に気づく
スポーツに熱中した学生時代を過ごし、就職活動の初期は地域のスポーツクラブのコーチや、小学校の放課後スポーツクラブの先生を目指していました。しかし、趣味としてスポーツを楽しむことも好きだったため、「趣味と仕事が一緒になると、息抜きはどこですればいいのだろうか」という迷いが生じていました。そんな時、十日市場でBASE長をしていた方と話す機会があり、そこで初めてデジタルライフプランナーという仕事を知りました。当時、PCデポのことはほとんど知らず、デジタルも全く得意ではなかったため、デジタルに対する不安もありました。しかし、BASE長の「デジタル技術を教えることが仕事ではない。デジタルを通じて会員様の生活を楽しく豊かにする仕事だよ」という言葉に共感し、入社を決意しました。
入社直後は、まず会員様としっかりコミュニケーションをとることを学びました。具体的には、先輩が担当していた会員様を自分が担当させていただき、対話をする前に「どのような話をして、どのように提案をプランニングしていくのか」を先輩と一緒に考え、その上で実際に提案をするというトレーニングを繰り返しました。この積み重ねによって徐々にデジタルライフプランナーとしての自分のスタイルを構築し、会員様と自然に対話を楽しめるようになりました。趣味や仕事、家族構成、デジタルの得手不得手など、様々なお話をいただけるようになり、それをもとに最適な提案ができるようになったことで、会員様の生活に寄り添いながら、会員様の生活にプラスワンの楽しみを計画していくことにやりがいを感じるようになりました。こうして、デジタルライフプランナーとしての仕事の本当の楽しさに気づくことができました。
小さな努力の積み重ねが、自分の成長とやりがいに
もともとデジタルが得意というわけではなかったため、製品カタログなどの資料に目を通し、デバイスの目的を学ぶことに時間をかけています。気になる箇所や会員様へのプランニングに取り入れたい箇所に付箋をつけて整理しながら知識を蓄えることで、会員様との対話の中で「このご趣味をお持ちの会員様には、以前調べたあのデバイスを活用するとプラスワンの楽しみが生まれるかもしれない」と、スムーズに提案できるようになりました。こうして、自分の引き出しを増やすことで、会員様とのコミュニケーションの機会に余裕をもって臨めるようになったことも自分にとっての成長となりました。デジタルの知識や技術を深めることは大切ですが、デジタルライフプランナーとして何より重要なのは、会員様に寄り添い、その方の背景や想いをくみ取りながら、プランニングして、ご家族と一緒にデジタルを取り入れら豊かなくらしを楽しんでもらうことです。このように行動することで、会員様からの信頼を深めていき、ただのデジタルサポートを超えた、温かいつながりを感じる瞬間が増えてきました。例えば、先日ある会員様からご旅行のお土産をいただきました。これまでにも、自宅で採れた野菜や果物をいただくことがあり、会員様との関係が、単なるサポートを超えた、家族のような絆が生まれていると実感しています。
私たちの提案が、会員様の楽しみや喜びにつながり、そして自分がやった分だけ、収入にもつながる。一つひとつの成功体験が自分の自信となり、それがまた次の成長へとつながっていく。スポーツを通じて培った「小さな努力を積み重ねる力」が、今の仕事に活かされ、会員様との関係づくりや自分自身の成長につながっている。そう思うと、デジタルライフプランナーという仕事に出会えて本当に良かったと、改めて感じることができます。
「楽しい」をもっとたくさんの人たちに
現在、私が所属している十日市場BASEには、20代～40代と幅広い年齢層のデジタルライフプランナーが在籍しており、プランナー同士の仲が良く、互いに高め合える、とても刺激的な環境です。そんなBASEの魅力の一つが、活発な意見交換です。先日も、あるメンバーの提案について話し合う機会がありました。「その会員様なら、こういう提案はどうだろう？」「このデバイスがあれば、もっと楽しくなるのでは？」と意見が次々と飛び交い、新たなアイデアが生まれる、実りのある対話となりました。また、BASEでは定期的に勉強会が開催されており、最近では「光回線について」というテーマで学ぶ機会があり、知識が豊富なメンバーが積極的に意見し、互いに刺激を受けながらスキルアップしていく環境が整っています。こうした学びの場があることで、自分自身の視野を広げることができることも魅力です。
先日、私にデジタルライフプランナーという仕事を教えてくれた当時のBASE長に再会した際、「もう自分でたくさんの提案ができるようになっていて素晴らしいね」とお褒めの言葉をいただきました。尊敬する方からの言葉は、何より嬉しく、大きな励みとなりました。直近の目標は、会員様の期待にさらに応えられるよう、エグゼクティブプランナーを目指すことです。そして、さらにその先に、デジタルライフプランナーとしての「楽しさ」をもっと多くの人に感じて貰えるように、一人でも多くのデジタルライフプランナーを育成し、より多くの会員様に楽しく豊かなデジタルライフを提供するために、採用活動にも力を注いでいきたいです。