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よくあるご質問

スマートフォンのトラブル

QAndroidAndroidスマートフォン、タブレットが起動しません。

A症状の例

  • Androidスマートフォン、タブレットが起動しない。
  • 何もしていないのにAndroidスマートフォン、タブレットの電源が落ちた。

原因

バッテリーの充電切れ、電源管理の不具合、システムの不具合、ハードウェア故障などが考えられますが、原因の切り分けが困難です。

対処法

  • 1充電する

    バッテリーが無くなっている場合、10分以上充電してから電源ボタンを押して起動させます。それでも起動しないときは、1時間程度充電をしてみてください。

    長期間、充電がされていない状態の場合、12時間程度の充電時間が必要になる場合があります。リチウムイオンバッテリーの電源管理機能(保護回路)のためです。
    ※充電の際には、メーカー純正のACアダプタの使用をおすすめします。

  • 2強制再起動する

    バッテリーが外せる機種の場合は、バッテリーを外し、5分ほどそのままにしてから戻します。

    バッテリーが外せない機種は機種固有の方法でリセットを行います。Xperia など強制リセットボタンがある場合(SIMスロットカバーを外した場所にある赤色のOFFボタン)や「電源ボタンの長押し」、「電源ボタンと音量ボタンの同時長押し」などの方法があります

  • 3セーフモード起動を試す

    セーフモード起動をさせることで、自分でインストールしたアプリがロードされないため、アプリが原因となっているか切り分けができます。セーフモードで正常に起動できたら、直前に自分でインストールしたアプリのアンインストールをお試しください。

※本ページに記載の対処法は一例であり、症状の改善を保証するものではございません。
※本ページに記載の対処法通りに行っても症状が改善されない場合、修理等が必要になることがございます。
※症状が改善されない、解決方法がわからないときはお近くのPCデポ パソコンクリニック / ドクタースマートまでご相談ください。

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