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よくあるご質問

パソコンのトラブル

QWindowsWindowsUpdateが終わらないのですが、どうしたら良いですか?

A症状の例

  • WindowsUpdateに時間がかかる、待っていても終わらない
  • WindowsUpdateの更新後、画面が表示されなくなり、マウスカーソルだけになる
  • 青い画面で「win10 Kernel auto boost lock acquisition with raised irql」と出る(BSOD)

原因

  • デバイスドライバーの問題
  • 適合しないドライバーにWindowsUpdateで自動更新されている
  • 更新プログラム「KB3189866」、「KB3194496」ないし「KB3197356」のインストールに失敗している (「Windows 10 Anniversary Update」向け累積アップデートの不具合)
  • UEFIの設定を変更している
  • 長期間WindowsUpdateを適用していない場合

対処法

※本ページに記載の対処法は一例であり、症状の改善を保証するものではございません。
※本ページに記載の対処法通りに行っても症状が改善されない場合、修理等が必要になることがございます。
※症状が改善されない、解決方法がわからないときはお近くのPCデポ パソコンクリニック / ドクタースマートまでご相談ください。

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