パソコンのトラブル

原因

パソコンのハードウェアが不調、パソコンが故障している、ウイルスに感染しているなどの可能性があります。

対処法

• 1ノートパソコン・タブレットの場合

  （１）一時的にパソコンの調子が悪いだけかもしれません。「放電」を試してみましょう。

  電源が入っている場合は電源ボタンを5秒以上押してシャットダウンします。電源ケーブル、ACアダプタ、バッテリーを「取扱い説明書」に従い外します。そのまま5分から10分程、放置します（放電処置）。
  
  再びバッテリー、ACアダプタ、電源ケーブルをつなぎます。パソコンを立ち上げてみて、これで解決していれば一時的な不調です。
  

  ※タブレットではバッテリーを外せない場合があります。放電処置はできませんので、電源終了後三十分ほど放置してみてください。
  

  ※パソコンのハードウェアは経年劣化で磨耗していきます。「調子が悪くなったな……」と感じたら、データのバックアップを取ることをお勧めいたします。

  
  

  （２）外部モニターに接続してみる

  放電処置を試しても症状が変わらない場合はパソコンの内部部品、マザーボードや液晶パネル、バックパネル、接続端子やケーブルなど物理的にハードウェアが故障してしまった可能性があります。以下をお試しください。

  • ノートパソコンの外部モニター接続端子から、モニター出力してみます。
  • アナログ（RGB）接続ができるモニター、テレビなどがあれば、アナログケーブルで接続します。

  [Fn] と [F8] キーを同時に押して外部出力へ切り替えます（外部モニターへの出力方法はメーカーによって異なる場合がありますので、取扱い説明書でご確認ください）。
  

  
  

  外部モニターに画面が映った場合は、液晶部の故障の可能性が高いです。

• 2デスクトップパソコンの場合

  （１）一時的に、パソコンの調子が悪いだけかもしれません。「放電」を試してみましょう。

  パソコンの電源ボタンを5秒以上押してシャットダウンし、電源ケーブルを外します。そのまま5分から10分程、放置します。（放電処理）
  
  電源コードをつないで、電源ボタンを入れてパソコンを立ち上げます。これで解決していれば一時的な不調です。

  ※パソコンのハードウェアは経年劣化で磨耗していきます。「調子が悪くなったな……」と感じたら、データのバックアップを取ることをお勧めいたします。

  
  

  （２）液晶モニターに別のPCをつないでみる、または別の液晶モニターにつないでみる

  液晶モニターが壊れている可能性があります。別のパソコンがありましたらそちらを液晶モニターにつないでみてください。問題なく映る場合はパソコン本体が故障している可能性があります。
  
  ※液晶一体型デスクトップの場合、外部モニターに接続してみることで液晶モニターとパソコンのどちらが故障しているか確認することができます。
  
  別のパソコンでつないで、画面が映った場合は、パソコン本体の故障の可能性が高いです。

  ケーブルの抜き差しはかならず電源を落としてから行ってください。ショートして故障する可能性があります。
  接続するケーブルやコネクタがよく分からないという場合は、PCデポ店頭までご相談ください。

• 3ソフトウェアが原因の場合

  途中まで立ち上がってその後画面が映らない、真っ暗になる、再起動ばかり繰り返してしまうといった場合は、ソフトウェアのトラブルによる原因が考えらます。
  以下もご参考ください。

  • 工場出荷時に戻す（初期化する）とはなんですか？
  • インターネット安全対策セット