パソコンのトラブル

原因

特定のWebサイトにアクセスしたことによる広告の表示、または偽ウイルス対策ソフトやフリーウェア等をダウンロードするときに意図せずアドウェア（スパイウェア）、マルウェア（有害に動作させることを目的として作られた悪質なソフトウェア）がインストールされている可能性があります。

対処法

単なる広告の場合には、インターネット接続を停止してブラウザーを終了させると止めることができます。

アドウェア、マルウェアについては削除が難しいものが多いため、店頭にてご相談いただくとスムーズに解決が可能です。

またセキュリティ対策を行い予防するだけでなく、万が一ウイルスに感染していたときのために、日頃からデータのバックアップをとることをおすすめします。

参考：
安心相談窓口だより（独立行政法人情報処理推進機構）
偽アンチウイルスソフトウェアの特徴と対処法（カスペルスキー：blog.kaspersky.co.jp）
セキュリティソフトをダウンロード購入したら詐欺だった!? 偽セキュリティソフトによる詐欺被害が増加中（マカフィーセキュリティニュース）
偽セキュリティソフト（FakeAV）（トレンドマイクロ セキュリティ情報）