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よくあるご質問

パソコンのトラブル

Qセキュリティ「警告」という画面がでてきました。ウイルスに感染しているのでしょうか?

A症状の例

パソコンやスマートフォンの画面に「ウイルスに感染した」「お使いのパソコンが危険な状態です」「性能が低下しています」などの警告が表示される

原因

特定のWebサイトにアクセスしたことによる広告の表示、または偽ウイルス対策ソフトやフリーウェア等をダウンロードするときに意図せずアドウェア(スパイウェア)、マルウェア(有害に動作させることを目的として作られた悪質なソフトウェア)がインストールされている可能性があります。

対処法

単なる広告の場合には、インターネット接続を停止してブラウザーを終了させると止めることができます。

アドウェア、マルウェアについては削除が難しいものが多いため、店頭にてご相談いただくとスムーズに解決が可能です。

またセキュリティ対策を行い予防するだけでなく、万が一ウイルスに感染していたときのために、日頃からデータのバックアップをとることをおすすめします。

参考:
安心相談窓口だより(独立行政法人情報処理推進機構)
偽アンチウイルスソフトウェアの特徴と対処法(カスペルスキー:blog.kaspersky.co.jp)
セキュリティソフトをダウンロード購入したら詐欺だった!? 偽セキュリティソフトによる詐欺被害が増加中(マカフィーセキュリティニュース)
偽セキュリティソフト(FakeAV)(トレンドマイクロ セキュリティ情報)

※本ページに記載の対処法は一例であり、症状の改善を保証するものではございません。
※本ページに記載の対処法通りに行っても症状が改善されない場合、修理等が必要になることがございます。
※症状が改善されない、解決方法がわからないときはお近くのPCデポ パソコンクリニック / ドクタースマートまでご相談ください。

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