ページTOPへ戻る

よくあるご質問

インターネットのトラブル

QインターネットWindows10でインターネットに急につながらなくなりました。

A症状の例

Windows10をお使いの方から、2016年12月7日以降「何もしていないのに急にインターネットにつながらなくなった」というご相談が増えています。
具体的には以下の症状です。

  • 何もしていないのに、急にネットにつながらなくなった
  • 「ネットワークに接続されていません」と出る
  • プリンターにつながらない
  • 起動しても画面に何も表示されない(カーソルのみの画面)

原因

Windows10へのアップデートによって一部のモデルでネットワークドライバーに問題が生じ、IPアドレスが取得できない状態が発生することが原因です。

対処法

シャットダウンしてから起動し直すことで、ネットワーク接続が回復する可能性があります。Windows10の場合、以下の手順で完全シャットダウンができます。

  • 「Windowsキー」+「X」を同時に押す
  • スタートメニューから電源アイコンを選択
  • 「shiftキー」を押しながら再起動を選ぶ
  • オプションの選択画面で「PCの電源を切る」を選択

改善しない場合には、ネットワーク機器の再起動やデバイスドライバーの入れ直し等の対処が必要になることがあります。

Windows10にアップグレードされてから不具合やトラブルが多いと感じるようでしたら、ぜひPCデポ店頭で行なっている無料診断をご利用ください。

※本ページに記載の対処法は一例であり、症状の改善を保証するものではございません。
※本ページに記載の対処法通りに行っても症状が改善されない場合、修理等が必要になることがございます。
※症状が改善されない、解決方法がわからないときはお近くのPCデポ パソコンクリニック / ドクタースマートまでご相談ください。

関連するご質問

前のページに戻る